BISP Unveils iGMS to Strengthen Social Protection & Accountability
BISP Unveils iGMS to Strengthen Social Protection & Accountability: The Benazir Income Support Programme (BISP) has taken another significant step towards transparency and efficiency by launching the Integrated Grievance Management System (iGMS). This modern system is designed to handle complaints from beneficiaries in a unified and transparent manner from registration to resolution, ensuring that the voices of Pakistan’s most deserving families are heard and addressed efficiently.
Developed with the technical support of the Asian Development Bank (ADB), this system reflects BISP’s strong commitment to accountability, transparency, and improved service delivery.
A Major Step Towards Digital Transparency
The new iGMS was officially launched at the BISP One Window Facilitation Center in Islamabad. The inauguration was carried out by Mr. Masato Kanda, President of the Asian Development Bank, during his visit to the facility. By simply touching the screen, Mr. Kanda symbolically activated the iGMS, marking a new era in how BISP manages public grievances.
He was accompanied by a high-level ADB delegation, warmly welcomed by Senator Rubina Khalid, Chairperson BISP, and Mr. Amer Ali Ahmad, Secretary BISP.
بینظیر انکم سپورٹ پروگرام
بینظیر انکم سپورٹ پروگرام نے مستفید افراد کے لیے مربوط شکایات کے انتظام کے نظام (IGMS) کا آغاز کیا – سماجی تحفظ کو احتساب کے ساتھ مضبوط کرنا
بے نظیر انکم سپورٹ پروگرام (BISP) نے اپنے مستفیدین کے لیے – شکایت کے اندراج سے لے کر حل تک – ایک متحد اور شفاف شکایات لائف سائیکل کو یقینی بنانے کے لیے ایک مربوط شکایتی انتظامی نظام (iGMS) کا آغاز کیا ہے۔ ایشیائی ترقیاتی بینک (ADB) کی تکنیکی مدد سے تیار کیا گیا، یہ نظام پاکستان کے سب سے زیادہ مستحق خاندانوں کے لیے جوابدہی اور بہتر خدمات کی فراہمی کے لیے BISP
کے عزم کو تقویت دیتا ہے۔
آئی جی ایم ایس کا باضابطہ طور پر بی آئی ایس پی ون ونڈو فیسیلیٹیشن سینٹر، اسلام آباد میں آغاز کیا گیا، جہاں صدر اے ڈی بی مسٹر مساتو کنڈا نے اپنے دورے کے دوران اسکرین کو چھو کر سسٹم کا افتتاح کیا، ان کے ہمراہ ایک اعلیٰ سطحی وفد بھی تھا۔ اس موقع پر چیئرپرسن بی آئی ایس پی سینیٹر روبینہ خالد اور سیکرٹری بی آئی ایس پی جناب عامر علی احمد بھی موجود تھے۔
وفد کا استقبال چیئرپرسن اور سیکرٹری بی آئی ایس پی نے کیا۔ معزز ممبران میں محترمہ ایما فین، کنٹری ڈائریکٹر ADB؛ مسٹر کیچیرو انوئی، صدر ADB کے چیف ایڈوائزر. جناب جان جوہیون جیونگ، صدر ADB کے سینئر مشیر؛ محترمہ لیہ سی گوٹیریز، ڈائریکٹر جنرل CWRD ADB؛ جناب نور احمد، ایگزیکٹو ڈائریکٹر ADB؛ جناب منصور علی مسعود، سینئر پراجیکٹ آفیسر SG-HSD؛ محترمہ سبینہ قریشی، ایڈیشنل سیکرٹری اور مسٹر میران محی الدین سومرو، سینئر جوائنٹ سیکرٹری EAD۔
سینیٹر روبینہ خالد
اس موقع پر سینیٹر روبینہ خالد نے اس بات پر زور دیا کہ بی آئی ایس پی نہ صرف مالی معاونت کا طریقہ کار ہے. بلکہ خواتین کو سماجی و اقتصادی طور پر بااختیار بنانے کا پلیٹ فارم بھی ہے۔ انہوں نے کہا، “رجسٹریشن کے لیے CNIC کو لازمی قرار دینے سے خواتین کو ایک شناخت ملی. اور خواتین کو گھر کی سربراہان قرار دینا شہید محترمہ بینظیر بھٹو کے انقلابی وژن کی عکاسی کرتا ہے۔” انہوں نے مزید بتایا. کہ موبائل رجسٹریشن وینز (MRVs)، بینظیر تعلیم وظیف، بے نظیر ناشونوما آگاہی کاؤنٹرز. ادائیگی کی خدمات، اور ہائبرڈ سوشل پروٹیکشن اسکیم جیسی سہولیات کو ون ونڈو ماڈل کے تحت ہموار کیا جا رہا ہے تاکہ زیادہ سے زیادہ اثرات مرتب ہوں۔
سیکرٹری بی آئی ایس پی جناب عامر علی احمد نے وفد کو بی آئی ایس پی کے بنیادی پروگراموں. نئے شروع کیے گئے. اقدامات اور آئندہ اصلاحات کے بارے میں آگاہ کیا۔ انہوں نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ کس طرح ون ونڈو سروس استفادہ کنندگان کی رسائی کو زیادہ آسان، شفاف اور موثر بنا رہی ہے۔
سروس کاؤنٹرز کا دورہ
وفد نے ون ونڈو کے تحت مختلف سروس کاؤنٹرز کا بھی دورہ کیا. اور ان کا جائزہ لیا اور مستحقین سے بات چیت کی۔ دورے کے دوران ADB کے صدر، مسٹر مساتو کنڈا نے بینظیر تعلیم وظیف کے تحت اندراج شدہ اسکول کے بچوں سے ملاقات کی، ان کے اہل خانہ سے بات کی. اور ان کی زندگیوں پر BISP کی مدد کے اثرات کے بارے میں دریافت کیا۔
وفد نے بی آئی ایس پی ون ونڈو سینٹر میں مستحقین کو فراہم کی جانے والی معیاری خدمات. شفافیت اور رسائی کو سراہا۔ تقریب کا اختتام چیئرپرسن بی آئی ایس پی سینیٹر روبینہ خالد کی جانب سے اے ڈی بی کے دیرینہ تعاون کی تعریف کے طور پر صدر اے ڈی بی کو ایک سووینئر پیش کرنے کے ساتھ ہوا۔
High-Level Delegation Graces the Occasion
The event was attended by several notable figures from the ADB and the Government of Pakistan, including:
- Ms. Emma Fan – Country Director, ADB
- Mr. Keiichiro Inui – Chief Advisor to the President, ADB
- Mr. John Juhyun Jeong – Senior Advisor to the President, ADB
- Ms. Leah C. Gutierrez – Director General, CWRD, ADB
- Mr. Noor Ahmed – Executive Director, ADB
- Mr. Mansoor Ali Masood – Senior Project Officer, SG-HSD
- Ms. Sabina Qureshi – Additional Secretary
- Mr. Miran Mohiyuddin Soomro – Senior Joint Secretary, EAD
Their presence reflects the strong international support for BISP’s mission of serving Pakistan’s low-income and vulnerable populations.
Empowering Women and Families
Speaking at the event, Chairperson Rubina Khalid emphasized that the Benazir Income Support Program is not just a cash transfer programme; it’s a platform for women’s empowerment.
She highlighted a key reform where women are now considered heads of households, giving them a stronger social identity. Additionally, making CNICs mandatory for registration has helped women become more recognized in the system.
Chairperson Rubina Khalid praised the vision of Shaheed Mohtarma Benazir Bhutto, in whose name this program continues to support millions of families across Pakistan.
India Releases 8 Lakh Cusecs from Salal Dam, Punjab Braces for Major Chenab Floods
One Window Model – Simplifying Access
The new One Window Service Model is a central part of BISP’s reform strategy. It brings together multiple services under one roof to make it easier for beneficiaries to access what they need. These services include:
- Mobile Registration Vans (MRVs)
- Benazir Taleemi Wazaif (education stipends)
- Benazir Nashonuma Awareness Counters (nutrition support)
- Payment Services
- Hybrid Social Protection Scheme
All of these are now available at One Window Centers to ensure efficient, transparent, and user-friendly services for beneficiaries.
Briefing and Service Review
Mr. Amer Ali Ahmad, Secretary BISP, provided the delegation with a comprehensive briefing on the programme’s core initiatives, ongoing reforms, and future direction. He emphasized how the iGMS and One Window model are transforming BISP into a people-centered and efficient social protection platform.
The delegation toured the service counters and interacted with beneficiaries to observe the real-world impact of BISP’s services.
Portal Introduced to Check Aghosh Balance via payment.pspa.gop.pk
Heartfelt Interactions with Beneficiaries
A key highlight of the visit was when President ADB, Mr. Masato Kanda, personally met school children enrolled under the Benazir Taleemi Wazaif programme. He spoke to their families to understand how BISP support is helping them access education and improve their quality of life.
This direct interaction reinforced the importance of continued support and investment in human development.
Appreciation and Continued Partnership
The ADB delegation expressed great appreciation for the quality, transparency, and accessibility of services at the BISP One Window Center. At the end of the visit, Senator Rubina Khalid presented a souvenir to Mr. Masato Kanda as a token of gratitude for ADB’s longstanding partnership and support in helping BISP evolve into a world-class social protection programme.